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Nomaspin Casino : un contact pour chaque question

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent disponibles jour et nuit sans interruption, en français, et le premier échange aboutit en quelques minutes.

Contacter le support Licence MGA en vigueur
Versés aujourd'hui
424 141 €
8 749 Joueurs en ligne
Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2017 — licence MGA/B2C/497/2017
Traitement moyen en 27 minutes — jusqu'à 65 000 € par transaction
Chiffrement AES 256 bits — audité par SIQ et QUINEL
Nomaspin Casino à l'écoute

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Pour une question urgente, un blocage de compte ou un détail de dépôt, le chat répond en deux minutes en moyenne, à toute heure, avec un conseiller francophone.
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Pour une réclamation écrite, un justificatif à envoyer ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, à toute heure.
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Pour débloquer une situation en une minute, appelez le +33 1 09 06 34 38 en CET : un conseiller prend l'appel, y compris pour un retrait qui coince.
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Tout au même endroit

Joueur en France, où joindre le support ?

Vous aurez en main le numéro, la langue, l'autorité de contrôle et les contacts utiles pour jouer depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 09 06 34 38
Fuseau du supportCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail du support[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/497/2017

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Nomaspin Casino vous oriente vers une aide indépendante

Si le jeu cesse d'être un loisir, des organismes indépendants du casino écoutent et orientent les joueurs en France. Ils informent, soutiennent et accompagnent sans jugement, gratuitement.

Joueurs Info Service. Ligne nationale d'écoute et d'information pour les joueurs en difficulté avec le jeu.

SOS Joueurs. Association qui accompagne les joueurs en difficulté et leurs proches vers une reprise en main.

ANJ. Autorité française de régulation qui encadre le jeu et protège les joueurs.

En savoir plus
5 adresses utiles

Votre demande a son adresse dédiée

Chaque demande part vers le service compétent dès son arrivée, si bien que votre dossier ne repasse pas de main en main.

Compte et accès

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Savoir à qui vous parlez

Avant de déposer, sachez qui tient le site

Vous hésitez à confier votre argent sans savoir quelle société se trouve derrière le site.

Société

Raison socialeNomaspin Casino Ltd.
Numéro d'enregistrementC-18939 (Malta)
AdresseSpinola Road, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/497/2017

Écrit

Contact principal[email protected]
Trois délais annoncés

Peu de minutes ici, une journée par e-mail

Vous avez un souci maintenant et vous voulez savoir si quelqu'un décroche réellement.

Chat

Ouverture du chatjour et nuit sans interruption
Première réponse chat2 minutes
Fuseau de référenceCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 09 06 34 38
Attente au téléphone1 minute
Une question précise

Que faut-il fournir au support Nomaspin Casino ?

Ces six réponses ferment les doutes les plus fréquents avant même le premier message.

trustQue se passe-t-il quand le support vérifie mon compte ?+
Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et du nom complet du titulaire pour ouvrir votre dossier. Il peut ensuite demander une date de dépôt ou l'heure d'une session récente afin de confirmer l'identité. Aucun mot de passe ne vous sera jamais réclamé, ni par e-mail ni au téléphone.
trustOù s'adresser pour récupérer ou effacer mes données ?+
Une copie complète de vos données se demande depuis la messagerie du compte ou par un message à [email protected]. Le traitement suit la procédure prévue par le RGPD et vous recevez ensuite les informations détenues sur vous. Une suppression totale reste possible, sauf pour les pièces que la loi maltaise impose de conserver.
trustQue se passe-t-il si j'écris en français la nuit ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, sans interruption. Un message rédigé en français reçoit une réponse en français, quel que soit le conseiller en ligne. Les horaires n'ont pas d'incidence : la langue choisie reste la même la nuit comme le jour.
trustQue se passe-t-il quand une réponse me laisse insatisfait ?+
Une réponse qui ne vous convient pas se conteste par un nouveau message qui cite le numéro du dossier précédent. Le service traitant revoit alors la décision et vous explique son choix par écrit. Si le désaccord persiste, il reste possible de saisir la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du site.
trustPuis-je faire fermer mon compte pour de bon ?+
Une fermeture définitive se demande au support, qui clôture l'accès et confirme l'opération par écrit. La demande vaut aussi comme auto-exclusion : aucun nouveau compte ne sera ouvert à votre nom. Les soldes encore présents sont restitués selon les conditions du compte.
trustQue se passe-t-il quand mes documents sont envoyés ?+
La vérification prend en général dix-sept heures une fois le dossier complet. Trois pièces sont attendues : une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et une preuve du moyen de paiement. Un document illisible ou expiré relance le délai, d'où l'intérêt de scanner des copies nettes.
Garder une trace utile

Obtenir une décision écrite, puis un recours

Vous avez déjà eu une réponse, elle ne vous satisfait pas et vous voulez la contester.

Capture plutôt que souvenir
Reprenez le dossier par écrit et envoyez-le à [email protected], en joignant captures et identifiants de transaction. Le support en accuse réception et ouvre un suivi.
Une réponse datée sous la main
Attendez le numéro de dossier attribué à votre litige, puis la réponse motivée du service. Ce document daté sert de base à toute démarche ultérieure.
Demandez le responsable conformité
Restez sur le canal écrit du site et demandez l'escalade au responsable conformité si le délai annoncé est dépassé. Le service doit vous confirmer la nouvelle échéance.
Portez le dossier au régulateur
Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut, en y joignant la référence obtenue. C'est l'étape finale.

Les pièces qui évitent les allers-retours

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un courriel.

  • Identifiant de connexion ou pseudo du compte
  • Référence et horodatage de la transaction
  • Copie de la pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile récent
  • Description du problème en une phrase claire

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